Aquí tienes la versión final y completa de la Política de Privacidad para Ecuaturnos.

Está redactada con un enfoque técnico-legal, adaptada específicamente para el ecosistema de automatización que has construido (WordPress, Amelia, EvolutionAPI y PayPhone) y alineada con la normativa ecuatoriana.

Puedes copiar este texto, completar los correos electrónicos entre corchetes [ ] y publicarlo directamente en tu sitio web.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 04 de junio de 2026

En Ecuaturnos valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y de los pacientes que utilizan nuestra plataforma de agendamiento automatizado. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal, en estricto cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.

1. Información que Recopilamos

Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro asistente virtual y el motor de reservas, Ecuaturnos recopila los siguientes datos personales de forma obligatoria al momento de interactuar con nuestra plataforma:

  • Datos de Identificación: Nombres y apellidos completos.
  • Datos de Contacto: Correo electrónico válido y número de teléfono celular (WhatsApp).
  • Datos de Transacción: Historial de citas agendadas, servicios solicitados, fechas y horarios de atención.

Nota: Ecuaturnos opera exclusivamente como una plataforma de infraestructura tecnológica y agendamiento. No recopilamos, solicitamos ni almacenamos historiales médicos, diagnósticos clínicos ni datos sensibles de salud.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados a través de nuestro asistente virtual y portal web son utilizados única y exclusivamente para fines operativos y transaccionales, detallados a continuación:

  • Gestión de Citas: Creación, modificación, cancelación y cruce de disponibilidad de turnos en nuestra base de datos central.
  • Notificaciones Transaccionales: Envío automatizado de confirmaciones, cambios de estado (aprobada, pendiente, cancelada) y recordatorios de citas a través de WhatsApp.
  • Soporte y Atención: Resolución de inconvenientes técnicos relacionados con el sistema de reservas.
  • Facturación y Pagos: Emisión de comprobantes y gestión administrativa de los servicios adquiridos.

3. Infraestructura Tecnológica y Proveedores de Terceros

Para brindar un servicio automatizado y seguro, Ecuaturnos se apoya en infraestructura tecnológica de terceros. Sus datos pueden ser procesados a través de los siguientes canales bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

  • Canales de Mensajería (EvolutionAPI/WhatsApp): Utilizamos integraciones de automatización para el envío de recordatorios y gestión de citas vía WhatsApp. Su número de teléfono se utiliza exclusivamente para la entrega de estos mensajes transaccionales.
  • Pasarela de Pagos (PayPhone): Para el procesamiento de transacciones financieras, utilizamos la tecnología de PayPhone. Ecuaturnos no tiene acceso, no procesa y no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera es gestionada directamente por los servidores encriptados de la pasarela de pago.
  • Alojamiento en la Nube (Cloud Hosting): La información se almacena en servidores seguros con protocolos de encriptación estándar de la industria, garantizando su integridad y disponibilidad.

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas (incluyendo conexiones cifradas SSL/HTTPS y control de acceso a bases de datos) diseñadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

5. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)

De conformidad con la LOPDP de Ecuador, todo usuario o paciente tiene derecho a mantener el control sobre su información. Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso: Conocer qué datos personales tenemos almacenados en el sistema Ecuaturnos.
  • Rectificación: Actualizar o corregir datos inexactos (como un cambio de número de teléfono o correo).
  • Eliminación (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación total de su ficha de cliente y registro de citas de nuestras bases de datos, siempre que no exista una obligación legal o de facturación que requiera su conservación.
  • Oposición: Solicitar que no se utilicen sus datos para el envío de notificaciones automáticas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de los datos deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico: legal@ecuaturnos.com Ecuaturnos procesará la solicitud en los plazos establecidos por la ley vigente.

6. Modificaciones a la Política de Privacidad

Ecuaturnos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o normativas legales. Cualquier actualización será publicada en esta misma página y entrará en vigor de manera inmediata.

Contacto

Si tiene dudas o consultas técnicas sobre el manejo de su información en nuestra plataforma, puede contactarnos a través de info@ecuaturnos.com